О сервисе в Екатеринбурге

Ремонт бытовой и компьютерной техники в Екатеринбурге с 2008 года. Работаем выездом: мастер приезжает к вам, везти технику никуда не нужно.

18 лет на рынкеРаботаем с 2008 года, 27 000 обращений
Работаем выездомПо Екатеринбургу, точки приёма здесь нет
Отвечаем за работуЗаявку закрывает партнёрская сеть мастеров. Гарантия до 1 года на работу и запчасти

«Готово Сервис» чинит бытовую технику с 2008 года. В Екатеринбурге мы работаем выездом, и об этом честнее сказать первым абзацем: офиса, склада и собственной бригады в городе у нас нет. Заявки здесь закрывают мастера партнёрской сети — на то, что вы получите, это не влияет, отвечает за работу сервис.

Как проходит визит

Диспетчер согласует день, мастер приезжает в день обращения или на следующий. На месте он ищет причину, показывает её вам и называет цену — и только после вашего согласия берётся за инструмент. Ни приезд, ни осмотр не оплачиваются, даже если после разговора вы решили не чинить.

Платите вы после ремонта, когда техника собрана и проверена при вас. На руках остаются чек и гарантийный талон с датой, перечнем работ и списком поставленных деталей. Без талона гарантия превращается в устное обещание, и через полгода никто не вспомнит ни работу, ни мастера.

Гарантия

До года на работу и на деталь, которую поставили мы. Вернулась та же неисправность в этот срок — мастер приезжает снова, без нового выезда и без доплаты. На деталь, купленную вами самостоятельно, гарантию даёт продавец, и мастер предупредит об этом до установки, а не после.

За что мы не берёмся

За гарантийный ремонт: пока действует гарантия производителя, идти нужно в авторизованный сервис, наше вмешательство её снимет. За технику, которую уже вскрывали кустарно и заменили половину узлов неродными деталями, — тут мастер честно предупредит на осмотре, и осмотр вам ничего не будет стоить. За модели, к которым деталей больше не выпускают: отказать сразу честнее, чем неделю держать вас в ожидании поставки, которой не будет.

Список того, что мы в городе действительно делаем, короткий и не рекламный. Если вашей техники в нём нет, оператор скажет это в первом разговоре, а не примет заявку и не перезвонит с отказом на следующий день.

Дальше: услуги в Екатеринбурге, цены на работы, контакты.

Частые вопросы

Приедет ваш штатный мастер или подрядчик?

В Екатеринбурге — мастер партнёрской сети, с которой мы работаем. Скрывать это незачем, а вот что от этого не меняется, стоит сказать отдельно: цену он берёт из нашего прайса, а не назначает на месте, гарантию даёт сервис, и претензию по работе вы предъявляете нам, а не ищете конкретного человека по телефону. Если по гарантии нужен повторный визит, поедет тот же мастер или другой, если первый занят.

Как воспользоваться гарантией, если поломка вернулась?

Позвонить по тому же телефону и назвать номер талона. Талон вам выдают после ремонта, в нём стоят дата, перечень работ и поставленные детали — этого достаточно. Доказывать, что неисправность та же, не нужно: приезжает мастер и разбирается сам. Повторный выезд по гарантии не оплачивается, как и первый, а срок гарантии — до года на работу и на деталь, которую поставили мы.

Почему вы не обещаете приезд за два часа?

Потому что не сможем выполнять это стабильно, а невыполненный срок хуже отсутствия срока. Двухчасовое окно держится там, где мастеров на район много и маршрут короткий; в Екатеринбурге оно превратилось бы в рекламную цифру, ради которой человек сидит дома весь день. Мы называем то, что действительно выдерживаем: день обращения или следующий, с интервалом, который диспетчер уточняет по адресу.

Возьмётесь за технику, которая ещё на гарантии производителя?

Не возьмёмся, и это в ваших интересах. Пока действует заводская гарантия, ремонт делает авторизованный сервис бесплатно, а любое стороннее вмешательство её снимает — вы потеряете больше, чем сэкономите на скорости. Посмотрите дату покупки в чеке и срок в гарантийном талоне; если он ещё идёт, оператор так и скажет и подскажет, куда обращаться.

Можно купить деталь самому и позвать вас только на установку?

Можно. Мастер поставит вашу деталь и возьмёт за это цену работы по прайсу. Разница одна: гарантию на саму деталь в этом случае даёт тот, кто её продал, а мы отвечаем только за работу. И стоит показать покупку мастеру до начала — на распространённых узлах встречаются несовместимые аналоги, и лучше выяснить это до разборки, а не после.

Вызвать мастера

Оставьте номер — перезвоним, уточним симптом и согласуем время выезда. Если удобнее голосом, позвоните сами.

+7 (495) 137-61-36